POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. PRÉAMBULE

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site https://on-officielle.com, exploité par ON OFFICIELLE.

En commandant sur notre site, le client accepte sans réserve l’ensemble des modalités exposées ci-dessous. Cette politique prévaut sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Procédure :

  • Envoyez un e-mail à contact@on-officielle.com en précisant votre numéro de commande et votre volonté explicite d’exercer votre droit de rétractation.

  • Retournez les produits dans leur état neuf, non portés, non lavés, avec l’emballage et les étiquettes d’origine.

  • Fournissez la facture ou toute preuve d’achat.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

  • Articles non portés, non lavés et non utilisés

  • Emballage et étiquettes d’origine intacts

  • Fourniture d’une preuve d’achat

Les produits suivants ne sont ni repris, ni échangés :

  • Produits soldés ou en promotion

  • Articles personnalisés

  • Sous-vêtements, chaussettes ou accessoires à usage personnel

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré du produit.

Adresse de retour :

ON OFFICIELLE
62 Rue Gallieni
95170 Deuil-la-Barre – France

4. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

❌ Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits :

  • Portés, utilisés ou endommagés

  • Incomplets

  • Sans leur emballage d’origine

💡 Nous recommandons fortement l’envoi des retours avec un numéro de suivi.

5. ÉCHANGES

Pour demander un échange :

Dès réception du produit retourné, un nouvel article vous sera envoyé sous réserve de disponibilité.

👉 En cas d’indisponibilité, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos claires du produit concerné

➡️ Si le défaut ou l’erreur est confirmé, ON OFFICIELLE prendra en charge les frais de retour.
Vous pourrez alors choisir entre un échange ou un remboursement intégral.

7. ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Merci de nous contacter rapidement à contact@on-officielle.com.

Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre sa réception et procéder à un retour classique.

8. RETARDS DE REMBOURSEMENT

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :

  • Vérifiez votre relevé bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

  • Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@on-officielle.com

👉 Nous nous engageons à résoudre toute situation dans les plus brefs délais.

9. CONTACT

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

📧 E-mail : contact@on-officielle.com
📍 Adresse postale : ON OFFICIELLE – 62 Rue Gallieni, 95170 Deuil-la-Barre, France
📞 Service client : non joignable par téléphone

10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

ON OFFICIELLE se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.